Правила обмена и возврата товара

🔄 Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Украины, а именно Законом “О защите прав потребителей”.

🕒 В какие сроки возможен возврат и обмен?

Согласно закону, потребитель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

В нашем интернет-магазине действуют следующие условия:

• Возврат и обмен возможны в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
• Если товар не подошел или не понравился — пересылка осуществляется за счёт покупателя.
• Если товар оказался бракованным — пересылка обратно к нам осуществляется за счёт магазина.

📌 При каких условиях возможен возврат или обмен?

• Товар не должен быть в эксплуатации и не иметь следов использования (царапины, потёртости, повреждения, вмешательство в ПО и т. п.).
• Сохранён товарный вид и комплектация.
• Присутствуют все ярлыки, пломбы, защитные пленки и заводская маркировка.

🧾 Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества:

1. Свяжитесь с нами по телефону или в мессенджере и сообщите о намерении возврата.
2. Отправьте товар Новой Почтой на наш адрес.
3. Сообщите:
   • номер декларации посылки,
   • номер банковской карты для возврата,
   • модель товара, на которую хотите обменять (если необходимо).
4. После получения и проверки товара мы:
   • возвращаем деньги на карту,
   • или отправляем обменный товар — в течение 3 рабочих дней.

Пересылка осуществляется за счёт покупателя.

⚠️ Процедура возврата/обмена товара ненадлежащего качества (брак):

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней и опишите проблему (желательно фото/видео).
2. Отправьте товар Новой Почтой на наш адрес.
3. Сообщите:
   • номер декларации,
   • номер банковской карты для возврата средств.
4. После получения и проверки товара мы:
   • возвращаем деньги,
   • или отправляем обменный товар — в течение 3 рабочих дней.

Пересылка в случае брака — за наш счёт.

Возврат средств осуществляется на карту или денежным переводом через отделение логистических служб.

❗ Исключения и важные уточнения:

• Шокеры — проверяются перед отправкой и не подлежат возврату и обмену.
• Прочие товары не проверяются перед отправкой по техническим причинам. Проверяйте товар при получении на отделении Новой Почты.
• Возврат невозможен, если товар входит в перечень исключений, не подлежащих возврату по законодательству Украины.
• Мы реализуем товары китайского производства, на которые не предусмотрена заводская гарантия. Но в случае обнаружения брака — возврат/обмен возможен в течение 14 дней.

❓ Часто задаваемые вопросы (Q&A)

• 🔸 В течение какого времени можно вернуть или обменять товар?
  ✅ В течение 14 календарных дней с момента получения.
• 🔸 Кто оплачивает доставку при возврате?
  🔁 Если товар не подошёл или не понравился — доставку оплачивает покупатель.
  🛠️ Если товар оказался бракованным — доставку оплачивает магазин.
• 🔸 Все ли товары подлежат возврату?
  🚫 Нет. Например, шокеры возврату и обмену не подлежат. Также возврат невозможен для товаров, входящих в перечень невозвратных по закону.
• 🔸 Есть ли гарантия на товары?
  🛒 Товары китайского производства, гарантия не предусмотрена. Но при получении вы можете проверить товар, и в случае брака оформить возврат или обмен.
• 🔸 Что делать, если товар оказался с браком?
  📞 Свяжитесь с нами в течение 14 дней, отправьте фото/видео. Мы оформим возврат или обмен. Пересылка за наш счёт.