Правила обміну та повернення товару

🔄 Повернення та обмін товарів

Повернення та обмін товарів належної якості здійснюється відповідно до законодавства України, а саме Закону “Про захист прав споживачів”.

🕒 У які терміни можливе повернення та обмін?

Згідно із законом, споживач має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

У нашому інтернет-магазині діють такі умови:

• Повернення та обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Якщо товар не підійшов або не сподобався — пересилання здійснюється за рахунок покупця.
• Якщо товар виявився бракованим — пересилання до нас здійснюється за рахунок магазину.

📌 За яких умов можливе повернення або обмін?

• Товар не повинен бути у використанні і не мати слідів експлуатації (подряпини, потертості, пошкодження, втручання в ПЗ тощо).
• Збережено товарний вигляд та комплектацію.
• Присутні усі ярлики, пломби, захисні плівки та заводське маркування.

🧾 Процедура повернення/обміну товару належної якості:

1. Зв’яжіться з нами телефоном або в месенджері та повідомте про намір повернення.
2. Надішліть товар Новою Поштою на нашу адресу.
3. Повідомте:
   • номер декларації посилки,
   • номер банківської картки для повернення коштів,
   • модель товару, на яку бажаєте зробити обмін (за потреби).
4. Після отримання та перевірки товару ми:
   • повертаємо гроші на картку,
   • або надсилаємо товар на обмін — протягом 3 робочих днів.

Пересилання здійснюється за рахунок покупця.

⚠️ Процедура повернення/обміну товару неналежної якості (брак):

1. Зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів та опишіть проблему (бажано фото/відео).
2. Надішліть товар Новою Поштою на нашу адресу.
3. Повідомте:
   • номер декларації,
   • номер банківської картки для повернення коштів.
4. Після отримання та перевірки товару ми:
   • повертаємо гроші,
   • або надсилаємо товар на обмін — протягом 3 робочих днів.

Пересилання у випадку браку — за наш рахунок.

Повернення коштів здійснюється на картку або грошовим переказом через відділення логістичних служб.

❗ Винятки та важливі уточнення:

• Шокери — перевіряються перед відправкою і не підлягають поверненню та обміну.
• Інші товари не перевіряються перед відправкою з технічних причин. Перевіряйте товар під час отримання у відділенні Нової Пошти.
• Повернення неможливе, якщо товар входить до переліку винятків, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України.
• Ми реалізуємо товари китайського виробництва, на які не передбачена заводська гарантія. Але у випадку виявлення браку — повернення/обмін можливі протягом 14 днів.

❓ Часті запитання (Q&A)

• 🔸 Протягом якого часу можна повернути або обміняти товар?
  ✅ Протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• 🔸 Хто оплачує доставку при поверненні?
  🔁 Якщо товар не підійшов або не сподобався — доставку оплачує покупець.
  🛠️ Якщо товар виявився бракованим — доставку оплачує магазин.
• 🔸 Чи всі товари підлягають поверненню?
  🚫 Ні. Наприклад, шокери не підлягають поверненню та обміну. Також повернення неможливе для товарів, що входять до переліку невозвратних за законом.
• 🔸 Чи є гарантія на товари?
  🛒 Товари китайського виробництва, гарантія не передбачена. Але при отриманні ви можете перевірити товар і у разі браку оформити повернення або обмін.
• 🔸 Що робити, якщо товар виявився бракованим?
  📞 Зв’яжіться з нами протягом 14 днів, надайте фото/відео. Ми оформимо повернення або обмін. Пересилання — за наш рахунок.